První ze tří částí experimentu probíhala v Brně v pobočce firmy, která zákazníkům dodává elektřinu. Před zákaznické centrum postavili hostesku, která klientům s úsměvem podávala pořadová čísla a přála jim, ať požadavek vyřeší co nejrychleji a úspěšně.
Když klienti odešli, vyplňovaly zaměstnankyně dotazník, zda lidé přicházeli s úsměvem a zda byla komunikace příjemnější.
Výzkumníci dělí úsměv na dva základní typy. Na spontánní, kdy člověk zapojuje jak mimické svaly okolo úst, tak hlavně svaly okolo očí, a na hraný.