Blíží se očekávaný vrchol letošní obchodní sezony. Další růst by měl mít před sebou on-line prodej. Na co se chystají některé z nejvýznamnějších firem české e-commerce? Které světové trendy patří mezi nejvýraznější v roce 2021 a jaký potenciál mají virtuální tržiště? Odpovědi na tyto a na další otázky přináší e-commerce summit deníku E15. Několikadenní akce pokračuje v úterý 14. září. Živý přenos doplňuje online textový přenos.
Jedinečný koncept E15 International E-commerce Summit představí více než padesát špiček české i zahraniční e-commerce virtuálně i živě.
Více než padesát mluvčích z celého světa, mezi nimiž nechybí Oliver Dlouhý (Kiwi.com), Jan Bednář (ShipMonk), Tomáš Braverman (Heureka), Martin Kasa (Pilulka), Milan Polák (Zoot) nebo Jitka Dvořáková (CZC). Čtyři dny programu, který obsahuje přednášky špiček v oboru a panely věnované hlavnímu tématu summitu, a to e-commerce.
Registrujte se na Premium International Day 15. září 2021 >>>
Na summitu je možné virtuální propojení účastníků mezi sebou a rovněž přednášejících po skončení přednášky. Nebude chybět závěrečná „kamenná“ networking party, kde se budou moci účastníci a diváci naživo potkat, to vše je podzimní e-commerce summit.
EVENT AGENDA
- 13. 9. Czech day (Czech language only)
- 14. 9. Czech day (Czech language only)
- 15. 9. International Premium day (English language or Czech language with English subtitles)
- 16. 9. Live networking party in Prague
Končí vystoupení Petra Janošíka a s ním končí i dnešní program E-commerce Summitu. Děkujeme všem, kteří společně s námi sledovali přednášky vystupujících a jejich vhled do e-commerce problematiky.
Našim cílem je, abychom umožnili i netechnickým lidem sledovat chování lidí na jejich webu, říká Janošík ze Smartlooku.
Dnes posledním řečníkem je Petr Janošík ze společnosti Smartlook. Až 81 procent lidí plánuje web využívat stejně, nebo více, jako doposud, uvádí na začátek prezentace.
Stupková mluví zejména o rizicích práce s cookies, fotobankami nebo s označováním reklamy na Instagramu. Podle ní je nutné sledovat aktuální legislativu, protože jinak hrozí, že případná marketingová kampaň se zadavateli prodraží.
Stupková upozorňuje, že Česká obchodní inspekce se začala soustředit na segmentu eshopů. Oproti roku 2020 jejich kontroly vzrostly o 17 procent, říká právnička.
Jako další vystoupí Petra Stupková z advokátní společnost Legitas. Legislativa s e-commerce nestíhá krok a stále se ho snaží dohnat, je proto těžké se v aktuálních zákonech vyznat, říká na úvod prezentace.
Dalším řečníkem je Roman Dobiáš z Dognetu, který mluví o tom, jak využít Affiliate kampaně k větším tržbám. Podle něj je potřeba klást důraz na individuální přístup.
Průměrně mi z deseti jen jedna investice vyloženě nevyjde, tvrdí Hlavenka. Není špatné začít coinvestovat s někým, kdo má zkušenosti, radí Hlavenka novým investorům.
Je téměř pravidlem, že v našem případě v 90 procentech prvních investic následují i další navazující, uvádí Hlavenka.
Moji primární ambicí je pomáhat stavět úspěšné firmy, neberu to tak, že zainvestuju do 10 firem, jen jedna z nich uspěje a já jsem s tím spokojen, říká Hlavenka.
Máme výhodu, že víme, jak vypadá úspěšný zakladatel, nemůžeme mít osobní rozpor s lidmi, do kterých investujeme, říká investor Jiří Hlavenka.
Zásadní cíl je organický růst, žádné další akvizice nemáme aktuálně v plánu, uvádí k plánům do budoucna Polák
Pro nás je zásadní dobrá marže, při rozumných tržbách, tedy zisková firma, zahraniční expanze je pro nás obrovská příležitost do budoucna, trh v Česku je značně saturovaný, říká Polák.
Díky fúzi jsme získali dva důležité kamenné obchody, a to Urban Store na Václavském náměstí a v Brně, uvedl k výhodám fúze šéf Zootu.
Spouštíme novou mobilní aplikaci, už jsme ve fázi testování, řekl Polák.
Do začátku říjnu by měla být fúze dokončena, společnost se bude jmenovat Digital People, uvedl při prezentaci Milan Polák.
Bylo potřeba zařídit, aby se značky navzájem "nevyžíraly", říká na úvod Milan Polák, CEO Zootu.
Chceme expandovat do dalších evropských států, potřebujeme k tomu schválení ČNB, abychom mohli začít, uvedl Endler.
Do roku 2023 chceme mít na platformě 25 tisíc investorů a zainvestováno 1,2 miliardy korun, říká Endler.
Průměrný poskytnutý úvěr na platformě FinGood je v hodnotě 4,8 milionů korun, říká Endler.
Větišna úvěrů, které se skrze Fingood zprostředkují, jsou kryté movitým či nemovitým majetkem, říká na úvod prezentace Vít Endler, CEO společnosti Fingood.
V Německu jsme vnímaní jako lowcostová značka, ale mimo EU, jako třeba v Srbsku a na Ukrajině, jsme vnímaní jako evropská značka a záruka kvality, říká k lokálním specifikům Dalibor Cicman, šéf GymBeam.
Dříve si vyžívové doplňky kupovali jen kulturisté, nyní je to mainstream, pandemie navíc ještě posílala trend péče o imunitu, to pomohlo, říká Dalibor Cicman, CEO společnosti GymBeam.
Chceme být lídrem na evropské trhu v segmentu financování malých a středních firem v e-commerce, nastiňuje budoucnost Lemonera Laštůvka.
Díky technologiím jsme ve fázi největší transformace bankovního sektoru, revoluce spočívá v nabízení finančního servisu jako službu, říká Laštůvka. Umožňuje to nabízet lepší finanční produkty, navazuje Laštůvka.
Jsme schopni dostat růstový kapitál do firem, které na něj nedosáhnou, nebo se k němu nedostanou dostatečně rychle, díky tomu mohou firmy akcelerovat svůj růst, začíná svou předášku Jan Laštůvka, zakladatel startupu Lemonero.
Věříme, že B2C vstup je důležitý, ale nechceme tento krok dělat v době covidu, odpovídá na otázku o plánech MEDDI hub Jiří Pecina. Původně jsme to chtěli spustit v dubnu, ale odložili jsme to, doplňuje.
Ve společnosti Veolia poklesla nemocnost o 18 procent poté, co začala využívat služby MEDDI, uvádí statistiky šéf MEDDI hub.
Hlavní hybnou částí byznysu MEDDI je přes 100 firem, které naše služby nakoupily jako benefit pro své zaměstnance, společnosti na tom mohou vydělat, tvrdí Pecina.
Telemedicína je jednou z možností, jak vyrovnat poptávku a nabídku po lékařské péči, uvádí Pecina.
Následujícím tématem bude telemedicína, o kterém bude mluvit Jiří Pecina, CEO MEDDI hub, Řešení MEDDI spojuje lékaře a pacienta přes šifrovaný hovor, videohovor nebo chat během šesti minut, říká Pecina.
Jedna za zásadních změn v chování uživatelů je, že stále více lidí očekává, že každé zboží je ihned skladem, říká Štrupl.
Pokud chcete zákazníkům doručit kvalitní výsledky vyhledávání, musíte brát v potaz i kontext vyhledávání, nejen klíčová slova, pokračuje Štrupl. V tom vynikají Amazon a Alibaba, doplňuje.
Svět nakupování je komplikovaný, pro prodejce je těžké odhadnout, co zákazník chce. Pokud je zákazník zklamaný, tak v 90 procentech případů odchází a v 82 procentech se k tomu prodejci už nikdy nevrátí, říká František Štrupl z Googlu.
Až 75 procent uživatelů považuje rychlost za nejdůležitější faktor webu při využívání webu, pokračuje Vršek.
Google se rozhodl, že bude preferovat weby s kvalitním UX, říká David Vršek ze společnosti MageXo.
Online je nový normál, přitom 43 procent dodavatelů nemá online katalog, pokračuje Hudák.
Jedním z trendů v e-commerce v současné době je, že výrobce si vytváří vlastní eshopy, popř. s nimi lépe pracují. Z celkových 6000 eshopů, které v minulém roce na Shoptetu vznikly, jich 17 procent bylo tohoto typu, informuje Hudák.
Během pandemie vzniklo pár stovek eshopů, které se zabývaly rozvozem jídla, zároveň došlo k uvědomění, že to je výhodné i do budoucna, popisuje marketingový ředitel Shoptetu.
Radek Hudák ze Shoptetu přebírá přednáškovou štafetu. Nárůst tržeb, který urychlil covid, by za normálního stavu trval tři roky, začíná Hudák.
Kurýr je spíše ambasador značky, už nedělá jen prosté doručení, ale poskytuje dodatečné informace, nebo provádí upselling, říká Marek.
Město je přecpané mnoha dopravci, kteří jezdí neefektivně s jednou objednávkou, popisuje Marek.
Až 79 procent zákazníků by změnilo zvoleného obchodníka, pokud by nový obchodník nabízel rychlejší čas doručení, uvádí statistiku Marek z DoDo.
Trh je připravený na to, aby zákazník vyžadoval doručení ve stejný den, kdy si produkt objedná, a krize to ukázala, pokračuje Marek. V České republice jsme v tomto segmentu hodně napřed před okolními zeměmi, doplňuje.
Jak dokáže krize akcelerovat výkon eshopu? Na to se snaží ve své prezentaci odpovědět Martin Marek, CEO společnosti DoDo. V loňském roce jsme rozvezli 2,6 milionu objednávek, letos míříme na dvojnásobek, připravujeme i další expanzi, například do Německa, uvádí Martin Marek.
Komunikace, uživatelská přivětivost, rychlost dodání, šíře sortimentu a hodnota za peníze. To jsou podle Fingla body, které je nutné splnit, aby Dáme jídlo neztrácelo zákazníky.
Quick Commerce zákazníci moc neznají, je potřeba to důkladně vysvětlovat a motivovat, aby v to získali důvěru, říká Fingl.
Dalším hostem je šéf Dáme Jídlo Filip Fingl. Rozvážíme cokoliv, co dává smysl, začali jsme s potravinami, ale posouváme se k dalším segmentům tak, abychom pokryli vše, co má smysl vozit do třiceti minut, začíná Fingl.
Na základě historických dat dokážeme odhadnout, jak dlouho bude trvat vyskladnění zakázky, ještě dříve, než se s tím vůbec začne, říká Tejnický.
Slovo si bere Bohumil Tejnický ze skladového startupu Vertiflex. Naše myšlenka je, aby inovace a automatizace ve skladech šla z Česka, začíná Tejnický.
Prostor pro růst je skoro neomezený, logistický trh v USA je dost fragmentovaný, naše strategie do budoucna bude i kupovat menší a střední konkurenci, a to nejen v Americe, odhaluje plány ShipMonku Bednář.
Dlouhodobá vize je co největší automatizace, ale naučili jsme se, že to musíme dělat postupně, po částech a vyhodnocovat konkrétní technologii, dřívě jsme slepě věřili dodavatelům, říká Bednář
Je složité nastínit americkou realitu programátorům v Praze, proto se snažíme, aby se podívali do skladů, říká Bednář.
Logistika je nevděčný obor, naučili jsme se proto zákazníkům dávat čísla, aby více chápali, jak dobře to děláme, říká Bednář.
Další je na řadě Jan Bednář ze společnosti ShipMonk. "V roce 2014 nikdo nedělal fullfilment pro malé a střední eshopy, od začátku jsme se proto na ně soustředili," uvádí Bednář na úvod.
Začínáme cítit, že provozovatelé vydejních míst zjišťují, že hodně času věnují zásilkám, některým je to proti srsti, výdejní boxy naopak neodmlouvají, říká Mareš.
Budoucností je, že kurýr bude v každém okamžiku vědět, kde zrovna je zákazník, ale i naopak, předpovídá Mareš. Podle šéfa WEDO by dále mohly efektivnějšímu doručování pomoci i technologické predikční programy, které by dokázaly odhadnout polohu zákazníka v rámci hodin.
Super rychlé doručení je populární z důvodu, že se zákazníci chtějí vyhnout nejistotě standardního doručení, myslí si Mareš. Ve své podstatě tak nejde o to, že lidé potřebují dané produkty do pár minut, doplňuje.
V současné době fungují dva logistické systémy: buď volí kurýr, kdy doručí zástilku, nebo čas doručení volí zákazník, kombinovat oba dva koncepty jde velice těžko, vysvětluje Mareš.
Jako další řečník vystoupí Daniel Mareš z doručovací společnosti WEDO. "Jedině zákazníci mohou změnit fungování e-commerce," začíná Mareš svůj příspěvek.
Zhruba polovina lidí, kteří pracují pro Wolt v Česku, dělají zákaznickou podporu, je to pro nás klíčové, říká Foret.
Veškerou technologii, kterou používáme, si vyvíjíme sami, ve Finsku máme velký produktový tým. Našim hlavním produktem je, že dokážeme efektivně rozdělovat objednávky, pokračuje Foret z Woltu.
Kamenný obchod je pro nás zajímavý, chceme se tou cestou vydat, v zahraničí jsme už nabrali zkušenosti, říká Jan Foret z Woltu.
Vítejte u druhého dne konference E-commerce Summit. Jako první vystoupí Jan Foret, který řídí českou pobočku Woltu.
Úvodní den E-commerce summitu končí.
Program pokračuje v úterý od 9 hodin. Děkujeme za pozornost.
Kasa v závěru podcastu představuje projekt Klinika, na kterém Pilulka pracovala posledního půl roku. Lze to pro zjednodušení nazvat agregátorem ověřených zdravotnických produktů a služeb.
„Držitelem dat o svém zdravotním stavu by měl být sám pacient, ne nějaká státní instituce. Když se zítra přestěhuju do USA, jak reálně proběhne nějaká výměna informací o mých chorobách, očkování a tak dále?" klade řečnickou otázku Kasa.
Pod telemedicínou vidím úplně něco jiného než videohovor s lékařem. To není telemedicína. Ta se týká datových toků, práce s informacemi, přenosů dat mezi lékařem, pacientem a pojišťovnou, popisuje v podcastu Kasa.
Kasa na téma zaměření své skupiny: Pilulka je původně lékarenská skupina, dnes už spíš zdravotnická. Zaměřujeme se na preventivní prohlídky, screening stylem Od nuly až k doktorovi.
Nejsem typický zákazník e-commerce, nakupuji u různých hráčů, abych se seznámil s jejich řešením, popisuje Kasa.
V programu E-commerce summitu následuje Heureka podcast. V jeho rámci vede Tomáš Braverman rozhovor se spolumajitelem on-line lékárny Pilulka Martinem Kasou.
Bláha představil datové minimum potřebné pro strategickou cenotvorbu:
- Nákupní cena
- Prodejní cena
- Marže
- Skladovost
- Prodejnost
- Kategorie zboží
- Výrobce
- Ceny konkurence
Petr Bláha: Zjistili jsme, že průměrný zisk roste při lepším nastavením cen o osm procent.
Program představuje prezentací šéfa společnosti Disivo Petra Bláhy. Ta se specializuje na optimální cenotvorbu v e-commerce.
56 procent respondentů červnového šetření podle Jaška uvedlo, že se u firem zajímá o nějakou formu zohledňování principu udržitelnosti.
80 procent respondentů říká, že u online nakupování už chce zůstat, uvádí Jašek. Zásadním faktorem pro ně zůstávají možnosti doručování do domu či cenová výhodnost.
O nákupních zvyklostech spotřebitelů během pandemie nyní hovoří Pavel Jašek, analytik pracující pro českou pobočku Googlu. Prezentuje data z června 2021.
Hostitelům v kouzelných místech se snažíme vštípit, že vizuál prodává. Je to znát i na moderních sociálních sítích, fotky a videa prostě musejí být skvělé. Instagram vnímáme jako prodejní kanál. Nakupovat přes něj už je nyní dost jednoduché, dodal Vítek.
O autenticitě mluví i Václav Vítek z agentury Amazing Places, která prostřednictvím influencerů propaguje zajímavá místa k výletům a dovolené. Důležité je podle něj zajistit, aby do destinace určené dobrodruhům nejel vlivný uživatel sociálních sítí, který už má rodinu. Taková recenze by prý nebyla hodnověrná, neodpovídala by potřebám cílové skupiny.
Tento konkrétní tweet Vinografu zpětným pohledem významně pomohl covidovou dobu přežít. Firmě podle Horešovského vygeneroval stejný obrat, jaký Vinograf zaznamenal za prosinec 2020.
Mám těžký srdce.@vinograf už několikrát vybral zatáčku smrti, tentokrát nás ve směru jízdy drží už jen svodidla.
— Jan Horešovský 🍷🥂 (@hores) March 4, 2021
Dřeme bok, lítaj jiskry. Stát slíbil ale přestal platit.
Máte-li pocit, že domů potřebujete víno či jídlo, vyberte si prosím u nás.
Děkujuhttps://t.co/dbDlGENszo
Léto 2021 bylo pro Vinografem obdobím expanze. Firma pracuje mimo jiné na záměru vybudovat pobočku v Dejvicích. Podle Horešovského je klíčová neustálá komunikace se zákazníky. Interakce musí být autentická, nedá se prý provozovat přes komunikační agenturu.
„Vidím jako dneska, když jsme si během lockdownu sedli v prázdné restauraci s tím, že musíme vygenerovat nějaké nápady, jak přežít covidovou dobu. Do situace jsme vstupovali s e-shopem, ale ten plnil do té doby spíš jen roli prezentace,“ zmiňuje podnikatel.
Můj příspěvek by se mohl jmenovat Kterak hospoda k e-shopu přišla, řekl na úvod svého vystoupení spolumajitel Vinografu Jan Horešovský.
Zaměstnancům teď zdánlivě vše hraje do karet. Stav, kdy nejsou lidi, tady už bude setrvale, dodává Divišová s tím, že v Česku je stále problém mimo jiné s malou nabídkou zkrácených úvazků.
Divišová: Lidé mají v postcovidové době zájem o nové benefity. Jde třeba o předplatné Netflixu, služeb uklízeček, právníků nebo psychologů. Objevují se také nové finanční požadavky nejen ohledně výše mzdy, ale třeba i co se týče podílu ze zisku.
Aktuální trendy popisuje Magdaléna Divišová, spoluzakladatelka personální agentury Online People. „E-commerce setrvale roste o 15-20 procent meziročně, tomu se přizpůsobují i mzdy. Kde jste dřív sehnali specialistu za 30 tisíc, dnes musíte nabídnout aspoň 50 tisíc. A možnost pracovat z domova," uvádí Divišová.
Mašika zdůrazňuje význam personalizace. Zákazník si může v e-shopu navolit, které vůně preferuje a Notino mu vytvoří takzvaný parfémový profil. Jeho cílem je doporučit další produkty, které by se mohly spotřebiteli líbit. Funkce si ale prý poměrně obtížně získává důvěru klientů.
Na řadě je se svou prezentací Michal Mašika, vedoucí prodejů a analytiky v prodejci parfémů a kosmetiky Notino.
Slovo má šéf Etnetera Sense Jiří Štěpán. Upozorňuje na podceňování sociálních sítí coby prodejního kanálu. Pro mladou generaci je Snapchat či Instagram mnohdy tou nejdůležitější platformou.
Pandemie přispěla k tomu, že digitalizace u řady firem proběhla ne v řádu let, ale týdnů, uvedla šéfka české pobočky SAP Hana Součková. Konkurenční výhodou dnes podle ní nejsou technologie, ty má k dispozici každý, ale ochota zbořit zavedené hranice. To prý dělá jedničky na trhu.
Dnes e-commerce nevnímáme jako jeden e-shop, ale jako platformu, která se skládá z mobilní aplikace, tržiště, různých platebních kanálů a tak dál. To vše s sebou nese obrovskou komplexitu, uvádí šéf agentury Actum Digital Tomáš Vondráček, jehož firma navázala partnerství se společností SAP.
Horák: Neobešli bychom se ale bez silné logistiky. Loni jsme otevřeli nový sklad u Prahy. E-commerce obsluhujeme jak z tohoto centra, tak z Brna. Plánujeme také novinku v podobě doručení v ten samý den, zpočátku bude dostupná jen v Praze.
Návrat do normálu vnímáme i tak, že některé covidové produkty typu roušek či rukavic jsou vytlačeny z předních míst prodejů tradičními hity jako Wobenzym, uvádí Horák.
Za loňský rok dosáhly tržby Dr. Max v Česku 21 miliard korun, z toho z e-shopů bylo 1,3 miliardy. Poměr ale zkresluje výdej léků na předpis, které on-line nabízet nelze.
Denně prodáme 1,4 milionu kusů produktů, vyčísluje Horák.
Na řadě je vystoupení Daniela Horáka, šéfa lékarnické sítě Dr. Max.
Kapošváry zmínil pětici hlavních překážek a výzev, které firmám brání v efektivním využívání principu omnichannel.
- Omnichannel nebyl strategickou prioritou.
- Používání zastaralých technologií a systémů, hlavně pokladních
- E-shop funguje odděleně od ostatních firemních systémů
- Nutnost systémy plně integrovat.
- Neexistuje all-in-one řešení
Matěj Kapošváry, šéf společnost Shopsys, představil, jak vypadá ideální omnichannel z pohledu zákazníka.
Ne každý prodejce si podle Hellera uvědomuje, jak rozdrobený evropský trh ve skutečnosti je.
Heller představuje princip e-commerce omnichannel, který firmám umožňuje dosáhnout úspor z rozsahu pomocí správy několika různých značek, prodejních kanálů a produktů naráz.
- 1
- 2