Online prodej nestačí. Obchodníci zákazníka provedou nákupem bytu i bot

  12:02
Pandemie a uzavřené obchody přinesly nové alternativy prodeje i služby pro zákazníky. Obchodníci se přesunuli do online prostředí a tak museli prezentaci svého sortimentu i služby zákazníkům přizpůsobit. Obzvlášť se rozšířily odborné konzultace před nákupem přes online chaty nebo videohovory.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Depositphotos

Většina kamenných prodejen velmi rychle vstoupila kvůli koronavirové situaci do online prostředí. Obchody v loňském pandemickém roce vytvořily nebo inovovaly své e-shopy, ale také rozšířily služby v rámci zákaznického servisu a komunikaci se zákazníky. 

Užitečným doplňkem, na který v poslední době spoléhá čím dál více e-shopů, je online chat. Ten se aktivuje, jakmile zákazník navštíví web. Online zákaznický servis poradí před nákupem prakticky s čímkoli, je to obdoba telefonní zákaznické linky, ovšem v psané podobě.

„Některé firmy se také pustily do jednostranné komunikace, tedy vytvoření prozákaznického obsahu, jako jsou videa s návody. Tím navazují užší vztah se zákazníky a zároveň je edukují o svých produktech a tématech jim podobným,‘’ říká Honza Borýsek z agentury Advertia Digital.

Cestou webového rádce se vydala například také společnost Humanic, neboť nákup bot přes internet má svá specifika. V prodejně si boty zákazník vyzkouší osobně, případně s výběrem pomůže odborně vyškolený personál. Při nákupu online se však zákazník musí většinou spolehnout sám na sebe. „Na webových stránkách jsme nedávno spustili online průvodce pro výběr správné velikosti. Tohoto rádce zatím testujeme u vybraných mezinárodních značek, uvidíme, jaká bude odezva. Postupně bychom jej rádi rozšiřovali na více značek v naší nabídce,“ říká marketingová manažerka značky Kateřina Smutná.

Videohovory zažívají svůj boom

Za nový online nástroj zákaznického servisu, který se rozvíjí převážně v současné pandemické době, se považuje videokonzultace. Online videohovory se od nástupu koronavirové krize staly důležitou součástí prodeje. „S ohledem na stále trvající pandemickou situaci prošla většina aplikací a softwarů pro videohovory za poslední rok řadou změn a vylepšení. Většina ale byla zaměřena na zvýšení kvality a stability přenosů, méně již na rozšiřování funkcionalit,’’ zmiňuje odborník na digitalizaci Lukáš Truxa z Externity.

„Funkce, která na trhu chybí nejvíce, ale přitom by byla zákazníkovi opravdu užitečná, je zprostředkování platby přímo v rámci videohovoru nebo telefonátu. Až se tato bariéra odstraní, bude nakupování přes video mnohem jednodušší,” popisuje možné inovace videohovorů Borýsek.

Firmy nabízející videokonzultace:

  • Zlatnictví Salaba - zlatnické studio
  • Smartly car - software pro sdílení aut
  • ČSOB banka
  • Koloběžky Yedoo
  • TravelPortal.cz - cestovatelský portál
  • Literix group - společnost zastupující značky Dolce & Gabbana, Salvatore Ferragamo, Brunello Cucinelli, Red Valentino a Hogan.
  • Gerflor - výrobce podlah 
  • Baťa - prodejce obuvi
  • Datart - prodejce elektroniky aj.

Prohlídka bytu online

I tradiční společnosti, které svoji komunikaci a marketing stavěly na osobním kontaktu, jsou nyní nuceny své produkty představovat online. „Například realitní makléři, kteří s potenciálními zájemci organizují videoprohlídky. Makléř dorazí do nemovitosti, streamuje online a zájemce má tak možnost vidět aktuální stav z pohodlí domova,“ komentuje Truxa.

V době uzavření kamenných prodejen vsadila na video také společnost Baťa svoji službou Online prodavač. „Prostřednictvím videokonferenčního hovoru se může zákazník poradit s odborníkem při výběru vhodné obuvi. Službu hojně využívají rodiče, kteří potřebují poradit s výběrem dětské obuvi. Služba je dostupná na objednání a je poskytována speciálně proškoleným personálem z 35 prodejen,“ říká marketingová manažerka Denisa Jandová.

Online poradenství nabízí zákazníkům také prodejce elektroniky Datart. „Naše online podpora funguje prostřednictvím videohovorů. Elektrospecialisté mohou zákazníkům produkty ukázat a předvést na dálku. Zákazník zavolá na kteroukoliv prodejnu a s prodejcem si domluví nejvhodnější formu následného videohovoru,“ doplňuje tisková mluvčí Eva Kočičová.

Jepičí život videohovorů?

Velký potenciál videohovorů do budoucna se očekává v cestovním ruchu, poradenství a vzdělávání, ve státní správě a především v telemedicíně. 

Podle odborníků lze po zmírnění restrikcí a znovuotevření obchodů a služeb očekávat mírné ochabnutí tohoto trendu. Ale zároveň dodávají, že pandemie zapůsobila jako katalyzátor pro urychlení přesunu procesů na internet. 

Videohovory bez registrace, hesel a aplikace? Stačí si vygenerovat odkaz

„I společnosti založené na osobním kontaktu zjišťují, jak efektivní pro ně může být přechod na vzdálené odbavení zákazníka. Část spotřebitelů si zvykla na komfort vzdáleného přístupu z pohodlí domova, a bude je využívat jistě i dál,” říká Petra W. Končelíková, partnerka kapitálové společnosti Nation 1 VC.

To potvrzuje také odborník na inovace. „Pravda je, že si digitální prostředí po dlouhých letech spekulací vytvořilo velmi silnou pozici, kterou jen tak neztratí. Ne každý obchod má totiž člověk za rohem. V posledních měsících si lidé zvykli nakupovat na internetu bez ohledu na místo či otevírací dobu kamenného obchodu. Tento trend proto určitě jen tak nevymizí,“ dodává Borýsek.

Lze tedy předpokládat, že vynaložené investice do nových online nástrojů, jako je videokonzultace, budou firmy nabízet i v budoucnu. To například potvrdil prodejce obuvi Baťa. „Ukázalo se, že naše online je skvělý doplněk e-shopu. Kromě rodičů službu při nákupu obuvi hojně využívají i dospělí zákazníci, kteří se radí ohledně velikostí nebo si nechávají doporučit obuv a doplňky podle účelu, na který je potřebují. Dámy si zase nechávají ukazovat reálné rozměry kabelek či si nechávají poradit ohledně vhodných kombinací s obuví,“ doplňuje marketingová manažerka společnosti.

Teplo z uhlí podraží o deset až třicet procent, říká zástupce tepláren

  • Nejčtenější

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

27. března 2024  17:29

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu...

Velikonoce 2024: Na Velký pátek bude otevřeno, v pondělí obchody zavřou

25. března 2024  11:54

Otevírací doba v obchodech se řídí zákonem, který nařizuje, že obchody s plochou nad 200...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Seznam zakázaných kotlů. Co vám od září hrozí, když v nich budete dál topit

23. března 2024

Premium Češi stále provozují nejméně 150 tisíc starých neekologických kotlů na tuhá paliva 1. a 2. emisní...

Loď v Baltimoru měla potíže už dřív, most si o nehodu říkal, soudí odborníci

27. března 2024  11:17

Bezprostředně po úterní nehodě lodi v americkém Baltimoru vedení společnosti, která loď provozuje,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Bankrot zažehnán, zatím. Saúdové nalijí do luxusních elektroaut miliardu dolarů

25. března 2024  18:42

Americký výrobce luxusních elektromobilů Lucid získá od divize saúdskoarabského státního...

Nezdravé pryč. Komika donutili stáhnout z londýnské dopravy plakát s hotdogem

28. března 2024  18:51

V londýnském metru se nevyplácí utahovat si s hotdogů. Své o tom ví populární britský komik Ed...

Do dobíječek dá stát dalších šest miliard. Už jich je víc, než auta potřebují

28. března 2024

Dalších šest miliard korun plánuje ministerstvo dopravy v příštích letech využít na výstavbu nových...

Kryptopodvodník Bankman-Fried dostal 25 let. Zpronevěřil osm miliard dolarů

28. března 2024  17:07,  aktualizováno  17:43

Americký soud poslal zakladatele zkrachovalé kryptoměnové burzy FTX Sama Bankmana-Frieda na 25 let...

Palubní personál rakouských aerolinek stávkuje, dotýká se to i spojů s Prahou

28. března 2024  16:39

V Rakousku ve čtvrtek začala 36hodinová stávka palubního personálu aerolinek Austrian Airlines...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...