Niektoré firmy v turistickom biznise sa zdali byť doteraz neohroziteľné – a aj sa tak často správali. Ale koronakríza neobišla nikoho. Najlepším príkladom je koncern Booking Holdings, ktorému patria rezervačné portály booking.com a Agoda. V cestovateľskom biznis patril medzi najziskovejšie firmy, minulý rok zaznamenal hrubý zisk 4,8 miliardy dolárov. Ale súčasná situácia ale výrazne poznačila aj tento gigant. Pri predstavovaní výsledkov firmy šéf koncernu Glenn Fogel uviedol, že v apríli mal portál booking.com 85-percentný pokles rezervácií oproti rovnakému obdobiu minulého roka, v marci to bolo mínus 60 percent.

V prvom kvartáli, tak klesol obrat koncernu oproti minulému roku o pätinu a firma sa dostala po rokoch do červených čísiel – vykázala stratu 699 miliónov dolárov. Minulý rok pritom mala v prvom kvartáli zisk 765 miliónov dolárov. Za desať rokov, vzrástol ročný zisk koncernu z 500 miliónov dolárov v roku 2010 na takmer päť miliárd v minulom roku.

V  holandských médiách sa pred časom objavila aj správa, že koncern holandskú vládu o pomoc. Chce od nej peniaze na financovanie platov pre 5 500 zamestnancov, ktorí pracujú pre centrálu booking.com v Holandsku. V Amsterdame kde sídli, je dôležitým zamestnávateľom a patrí medzi najziskovejšie firmy v Holandsku. Podľa novín Volkskrant je priemerný ročný plat zamestnanca 47-tisíc eur. Koncern podľa novín dúfa, že sa mu s pomocou holandskej vlády podarí zabezpečiť dostatok likvidity až do konca roku 2021.

V nasledujúcom  období však nebude koncern riešiť len následky koronakrízy. V nemeckých médiách sa objavila informácia, že 2000 nemeckých hotelov ide dať na koncern kolektívnu žalobu za zneužívanie svojho dominantného postavenia. Ide o spornú klauzulu tzv. najlepšej ceny, podľa ktorej nemohli hotely ponúkať na svojich stránkach ani na iných rezervačných portáloch ubytovanie za nižšie ceny, ako ich ponúkal booking.com.

V Nemecku síce portál túto klauzulu na základe rozhodnutia zemského súdu v Dusseldorfe už v roku 2015 zrušil a vyhodil zo všeobecných podmienok, hotely ho ale idú žalovať za jej využívanie v skoršom období – od roku 2006 do 2015. Argumentujú, že kvôli nej prišli v tom období o nemalé peniaze a žiadajú náhradu škody. Provízie booking.com sa pohybovali a pohybujú v Nemecku medzi 15 a 30 percentami z ceny ubytovania.

Žaloba je iniciatívou nemeckej asociácie Hotelverband Deutschland, ktorá združuje 1 400 ubytovacích zariadení v krajine so 170 000 izbami (asi 20 percent z celkového počtu izieb v krajine ). Akú náhradu škody by mohli hotely považovať nie je ešte známe, Hotelverband Deutschland odhaduje, že by to mohla byť polovica sumy, ktorú zaplatili na províziách, plus úroky.

Zisk Booking Holdings (v miliónoch dolárov)
2010                                                   528,14
2011                                                   1 059,13
2012                                                   1 424,04
2013                                                   1 892,66
2014                                                   2 421,75
2015                                                   2 551,36
2016                                                   2 134,99
2017                                                   2 340,77
2018                                                   3 998,00
2019                                                   4 865,00
PRAMEŇ: statista.com