Pro pomoc lidem v nouzi zřídil Krnov dvě telefonní linky, na směny se u nich střídají lidé ze sociálního odboru. Nabízejí nákup či vyzvednutí léků lidem v karanténě a seniorům, již nemají blízké, kteří by jim to obstarali.

Za první dvě hodiny provozu vyřídili třicet hovorů, jen tři z nich však byly s těmi, pro které je linka skutečně určená.

„Občané volají především s žádostmi o informace. Mnozí potřebují jen poradit, jak danou záležitost vyřídit, protože si nejsou jistí, co mohou a co ne. Pracovníci řešili například dotazy na fungování úřadu práce, pošty nebo dotaz paní, která potřebovala dopravit k lékaři,“ popsala mluvčí krnovské radnice Dita Círová.

Stejnou zkušenost mají na krizových linkách v Opavě, Ostravě či Havířově. „Zbytečně se tím čísla blokují pro lidi, kteří opravdu potřebují pomoc,“ konstatovala mluvčí Havířova Michaela Adamcová.

Telefonní čísla proto ve většině případů obsluhují sociální pracovníci, kteří dokážou filtrovat, kdo pomoc skutečně potřebuje.

„Nebojte se požádat o pomoc známé nebo rodinu“

Za občany, kteří si kvůli věku, snížené mobilitě nebo karanténě nemohou nakoupit a nemají nikoho, kdo by jim pomohl, už vyšli do terénu první dobrovolníci, pracovníci Českého červeného kříže i úředníci.

„Evidujeme zatím jedenáct seniorů,“ uvedl Roman Konečný z tiskového oddělení Opavy k rozvozům potravinových balíčků po jednom dni od spuštění služby.

„První nákup se uskutečnil hned v pondělí, kdy byla linka spuštěna. Teď je jich několik denně,“ popsala za Havířov Adamcová s tím, že lidem nakupují dobrovolníci z Adry.

Funguje to bezkontaktně. „Senior nám dá nákupní seznam s penězi do tašky na kliku a dobrovolník mu nákup stejným způsobem předá,“ popsala praxi koordinátorka Emilie Stárková s tím, že pro město je k dispozici patnáct dobrovolníků.

Ostrava má k využití pro nákupy potřebným pětačtyřicet dobrovolníků, rovněž spolupracuje s Adrou.

„Zatím obsluhujeme 26 seniorů. Dobrovolníci jsou vybavení ochrannými pomůckami a proškolení podle instrukcí Státního zdravotního ústavu,“ upřesnila Katarína Kijonková z dobrovolnického centra Adry Ostrava s apelem, ať lidé nejprve vyčerpají všechny možnosti.

 „Aby se nebáli požádat o pomoc známé nebo rodinu. Krizová linka se nám hroutí, volají i ti, jejichž situaci lze vyřešit jinak,“ doplnila.

Kdo může, šije a shání roušky

Lidé také velmi často telefonicky žádají o roušky. S tím jim ale dobrovolníci většinou nepomohou, roušky chybí všem. „Šijeme roušky v našem obchůdku a dodáváme je zaměstnancům zdravotnických zařízení. Jen v mimořádných případech po dobrovolníkovi roušku pošleme na žádost volajícího,“ popsala koordinátorka Emilie Stárková.

Krnov poskytuje roušky pouze osamělým seniorům, kteří si zavolají na linku pomoci, ve čtvrtek také ústenky rozdali tamní strážníci přímo v ulicích starším lidem, již ven vyšli bez nich. „Šijí kolegyně, které mají home office, i spousta dalších,“ uvedla mluvčí Círová.

Ve Vrbně pod Pradědem na Bruntálsku vedle nabídky pomoci s nákupy chtějí postupně doručit roušky všem seniorům. Šijí je zaměstnanci úřadu a technických služeb i občané. „Snažíme se pokrýt obyvatele nad 65 let. Ve Vrbně jich máme přes tisíc čtyři sta, což je třetina obyvatel,“ uvedl starosta Petr Kopínec. Roušky zatím dostala třetina. „Budeme shánět a šít dál,“ dodal.