Čtvrtek 28. března 2024
Svátek slaví Soňa, zítra je Velký pátek / Taťána
Oblačno, déšť 14°C

Operátoři lákají zákazníky na mobil za korunu a drží je v šachu. Žně ale končí

Autor: Sabina Dračková - 
29. prosince 2019
18:10

Telefon za symbolickou jednu korunu je oblíbeným lákadlem mobilních operátorů. Lidem obyčejně stačí „upsat se“ pod jeden z tarifů. Kdo ale toto rozhodnutí udělá při návštěvě prodejny, nemá žádnou šanci vzít ho zpět. Tarif je většinou na dva roky a kdo ho zruší, kromě pokuty často zaplatí zpětně ještě plnou cenu telefonu nebo internetového routeru. Od dubna příštího roku povinné závazky díky novele zákona končí.

Podle zákona může zákazník smlouvu na tarify a další telefonní služby zrušit. „Zákazníkům, kteří si zboží pořídí přes internet nebo po telefonu, dáváme možnost do 14 dnů od jeho převzetí od smlouvy bezplatně odstoupit,“ řekla Blesk Zprávám mluvčí O2 Lucie Jungmannová.

Kdo ale udělá změnu tarifu osobně na pobočce, musí počítat s tím, že ho to vyjde draho. „Odstoupení do 14 dnů od smlouvy uzavřené v prodejně T-Mobile neumožňujeme,“ potvrdil Jiří Janeček z PR oddělení firmy s tím, že u některých služeb, jako je internet a televize, poskytují alespoň záruku spokojenosti.

Jako lákadlo na uzavření tarifu jsou čím dál oblíbenější různá zařízení za zvýhodněné ceny. „Pro každý měsíc připravujeme vybrané telefony za 1 Kč, které pravidelně obměňujeme. Podmínkou získat telefon za jednu korunu je uzavření nového nebo prodloužení stávajícího tarifu na dobu určitou,“ zmínil pro Blesk Zprávy Janeček.

A koupit jenom za korunu se dá i internetový router, mobilní telefon, ale taky třeba tablet. Po nákupu na pobočce operátora nemá zákazník jedinou šanci, jak zařízení vrátit.

Zrušení tarifu může stát až několik tisíc

Příkladem je situace, kdy si zákazník pořídí například tarif pro bezdrátové připojení k internetu a dostane k němu i router za korunu. Pokud chce později například kvůli nevýhodné ceně tarif zrušit, musí doplatit i zařízení, které vyjde na několik tisíc. A to i přes to, že bez tarifu mu pak zařízení bude k ničemu, protože bude od internetu odpojen.

„Pokud si zákazník pořídí k tarifu zařízení za zvýhodněnou cenu, je při předčasném ukončení smlouvy povinen uhradit rozdíl oproti standardní ceně podle podmínek uvedených ve smlouvě,“ vysvětlila mluvčí operátora O2.

Zrušení tarifu se prodraží ale i bez využití zvýhodněného zařízení. Je zvykem, že smlouvy se s operátory uzavírají se závazkem na dva roky. Operátoři díky tomu za každé zrušení smlouvy můžou účtovat vysoké sumy. Pokuta se počítá podle ceny tarifu za jeden měsíc.

Dvacet procent z této částky se vynásobí počtem zbývajících měsíců. Pokud tedy někdo platí například 800 korun měsíčně a do konce smlouvy mu zbývá rok a půl, za přechod k jinému operátorovi zaplatí téměř tři tisíce korun. V rámci konkurenčního boje někteří operátoři nabízejí, že zaplatí část pokuty za zákazníka, pokud se nově zaváže a přejde právě k nim.

Nová pravidla možná sníží ceny

Legislativním procesem už úspěšně prošla novela zákona o elektronických komunikacích, podle které by měl být přechod k jinému operátorovi pro zákazníky mnohem snazší. Možnost vše vyřešit do dvou dnů místo současných deseti bude účinná od dubna příštího roku.

Podle nových pravidel budou moci operátoři účtovat pokutu místo dvaceti procent pouze pětiprocentní. U smlouvy na dobu určitou by zákazníci za zrušení paušálu po třech měsících neplatili vůbec nic. Zákonodárci si od toho slibují, že se operátoři budou předhánět a pro zákazníky to bude znamenat lepší ceny a služby. 

Tlak veřejnosti a politiků už operátory dohnal k lepším nabídkám datových služeb. Lidé si opakovaně stěžovali na to, že v zahraničí jsou k dispozici neomezená data a navíc lepší ceny. Dnes už všichni velcí operátoři působící na našem území neomezené připojení k internetu nabízejí, u každého to má ale háček.

O2 sice neomezená data nabízí pro jednotlivce, rychlost připojení je ale u základního balíčku jen 5 Mbit/s U operátora T-Mobile je rychlost v základním balíčku ještě nižší. Vodafone začal nabízet neomezená data pro jednotlivce také, je ale podmínkou mít od společnosti i internetové připojení.

Pro ty, kteří chtějí neomezená data s největší možnou rychlostí připojení, vychází ve srovnání cen nejlevněji nabídka od společnosti T-Mobile za 1 575 korun. Nejdražší je za takových podmínek samostatný paušál od Vodafone, který stojí 1 799 korun. O2 svůj největší balíček nabízí za 1 599 korun, uvádí ale, že rychlost není neomezená jako u ostatních. „Dosahuje na místech s nejmodernější technologií pokrytí až 300 Mb/s v závislosti na aktuálním vytížení sítě,“ píše se u nabídky.

Zobrazit celou diskusi