MěstoČeská Třebová - Oficiální web

Dobrou zprávou je, že při krachu cestovní kanceláře se sice nepodíváte tam, kam jste chtěli a plánovali, ale o své peníze díky pojištění proti úpadku nepřijdete. Hromadný krach cestovních kanceláří před lety měl za následek uzákonění povinného pojištění cestovních kanceláří. Každá cestovní kancelář v ČR tak musí mít sjednáno, tzv. pojištění záruky pro případ svého úpadku. Toto pojištění kryje převážnou část rizik jejich klientů.

Pořadatel zájezdu je povinen při uzavření smlouvy či bezprostředně po jejím uzavření vydat zákazníkovi doklad o smlouvě, tzv. potvrzení o zájezdu a spolu s ním také doklad o sjednaném pojištění pro případ úpadku vystavený pojistitelem nebo doklad o bankovní záruce pro případ úpadku vystavený bankou nebo zahraniční bankou. Tyto doklady určené zákazníkům, musí obsahovat informace o uzavřeném pojištění, zejména označení pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události. Prvním preventivním krokem na straně spotřebitele by tedy měla být kontrola pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře, se kterou se chystáte na dovolenou.

I v případě nákupu zájezdu od cestovní agentury, která prodej zájezdu pouze zprostředkovává, má spotřebitel právo na informaci o tom, se kterou cestovkou bude cestovat a zda má pojištění. Pozor samotná cestovní agentura nemusí být pojištěna proti úpadku, protože tuto povinnost mají ze zákona pouze pořadatelé zájezdu, jimiž mohou být pouze cestovní kanceláře, jejíž zájezdy agentury prodávají.

Co dělat pokud Vaše CK vyhlásí úpadek?

Pokud CK zkrachuje ještě před Vaším odjezdem na dovolenou, bude situace asi o něco „jednodušší“. Zakoupili-li jste si zájezd u pojištěné cestovní kanceláře a nastane situace, že cestovní kancelář zkrachuje, tak je potřeba se co nejrychleji obrátit na pojišťovnu, u které je ta cestovní kanceláře pojištěná. Na pojišťovně Vám poradí, jak a kam nahlásit pojistnou událost, jak si zažádat o vrácení ceny či zálohy. Zaplacenou částku za zájezd byste měli obdržet v plné výši.

Pokud jste již na dovolenou odcestovali, buďte v kontaktu s pojišťovnou a ta vás bude informovat o dalším průběhu. Vaše dovolená bohužel samozřejmě končí, ale pojišťovna by měla zajistit, tzv. repatriaci klientů CK, tedy dopravu z místa pobytu do místa odjezdu nebo do jiného místa, na němž se cestovní kanceláří dohodli, a to včetně nezbytné stravy a ubytování až do doby odjezdu. Doporučujeme zachovat pokud možno klid a chladnou hlavu a následovat pokyny pojišťovny. Pozor cestování zpět na vlastní pěst se nemusí vyplatit, protože zajistí-li si zákazník dopravu včetně nezbytného ubytování a stravování na vlastní náklady, poskytne mu pojišťovna peněžní plnění pouze do výše, jakou by musela vynaložit, pokud by dopravu, ubytování a stravování zajišťovala sama.

Pojišťovna Vám může poskytnout pojistné plnění také ve formě úhrady služeb, na základě kterých můžete pokračovat ve svém zájezdu. Jinak máte po návratu domů nárok na uplatnění rozdílu mezi již zaplacenou cenou a cenou uskutečněného zájezdu.

Zákazník se již nemusí obávat, že by přišel o své peníze, pokud by byla cestovní kancelář tzv. podpojištěná, jako tomu bývalo v minulosti. Pokud totiž nároky klientů přesáhnou limit pojistného plnění, pak se nároky hradí z tzv. garančního fondu, do něhož musí cestovní kanceláře pravidelně odvádět část svých tržeb.