„Najednou k nám přistoupili členové letištní ochranky a řekli nám, že nemůžeme letět. Promiňte, ale někteří pasažéři si stěžovali, že páchnete,“ sdělila novinářům The Daily Mail zděšená Adlerova manželka.
Rodina byla po incidentu krokem společnosti tak zaskočená, že všichni tři chvíli zmateně chodili po hale a ptali se náhodných kolemjdoucích, jestli je to pravda. „Promiňte, je to trapné, ale zdá se vám, že jsme cítit? Ptám se proto, že nás kvůli tomu právě vyhodili z letadla,“ zastavovala lidi Adlerova manželka.
Letecká společnost American Airines následně celé Adlerově rodině zdarma nabídla ubytováni v hotelu, poukazy na jídlo a přebookování letu na následující den. Přestože slíbila, že jejich zavazadla i s kočárkem zůstanou s nimi, všechny jejich věci letadlem odcestovaly bez nich.
„My rozhodně nepáchneme, bránila se Adlerová, nikdo z nás nepáchne!“ dožadovala v letištní hale vysvětlení Adlerová. „Moc by mě zajímalo, co tohle mělo znamenat!“
Adlerova manželka si veškerou komunikaci se zástupci letecké společnosti natáčela na telefon, ta se však k incidentu již více nevyjádřila.