„Situace se dotkla klientů, kteří 6. dubna použili Visa kartu. Šlo o různé typy transakcí, výběry z bankomatů, platby kartou i na internetu. Ne všichni držitelé Visa karet s ní ale ten den platili nebo vybírali z bankomatu. Dvojité zaúčtování tak ovlivnilo nízké desítky tisíc účtů,“ vysvětlil pro iDNES.cz mluvčí banky Jakub Heřmánek.
„Transakce na dotčených účtech jsou již vystornované a klienti tedy mají své peníze k dispozici. Příčinou dvojitého zaúčtování transakcí byla chyba ve zpracování souboru transakcí a jejich zadání do systému. Věříme, že se toto opakovat nebude, “ dodal Heřmánek.
AKTUALIZUJEME 9. 4. 13:30
Vážení klienti, duplicitně zaúčtované platby byly stornovány, vše by tedy na účtech mělo být opět v pořádku. Velmi se omlouváme za způsobené komplikace a děkujeme za trpělivost.
Na svých sociálních sítích dala banka k situaci první oficiální vyjádření tento týden v pondělí. „Omlouváme se za komplikace způsobené duplicitním zaúčtováním některých transakcí provedených kartami Visa. O potížích víme a situaci se společností Visa intenzivně řešíme. Věříme, že k vrácení duplicitních transakcí dojde během několika dní. Děkujeme za pochopení,“ píše v příspěvku na sociálních sítích. Redakce se obrátila rovněž na společnosti Visa, jež ale průběh jednání nechce veřejně komentovat.
Naštvaní klienti
Klienti banky v diskusi pod příspěvkem neskrývali, že s takovou omluvou nejsou spokojení a chtějí sjednání nápravy okamžitě. „To je super, vzít Vám peníze já, tak to chcete okamžitě zpět, ale zákazník musí čekat na své peníze několik dní...“ napsal jeden z klientů banky pod jejím omluvným vyjádřením na Facebooku.
Někteří další klienti si pak stěžovali na to, že je dvojité stržení platby dostalo na jejich debetní kartě do minusu. Jedna z diskutujících pod příspěvek napsala, že ji Fio banka strhla dvakrát částku 1 100 euro (v přepočtu jí tak z účtu odešlo téměř 56 tisíc korun) za platbu letenek.
Banka jí následně poslala e-mail s výzvou, že má minusovou hodnotu dorovnat, jinak jí naúčtují sankci. „Zpráva o debetu je automatizovaná. Duplicitně zaúčtovanou platbu Vám samozřejmě vrátíme a žádné sankční úroky po Vás chtít nebudeme. Omlouváme se za komplikace a děkujeme za trpělivost,“ odpověděla klientce banka.
Není to přitom poprvé, co se Fio banka potýká s technickou závadou. Předloni v listopadu měli její klienti několik hodin problémy s internetovým bankovnictvím, na které navázala i nemožnost zaplatit kartou nebo si vybrat peníze z bankomatu. Za problémy mohl podle vyjádření banky výpadek serverů.
